Сверху вниз, как идёт разговор. Писать по ходу не обязательно – если звонок записывается, ответы разложатся сами на второй вкладке. Поля здесь для того, что хочется поймать сразу.
А-01, А-02… Именно он попадёт в файл вместо имени
Остаётся только в этом браузере, в выгрузку не идёт
·
Открытие и пять правил
2 минуты
Только про то, что уже было. Не «что бы ты сделала», а «что ты сделала».
После ответа – молчим три секунды. Самое ценное человек говорит во второй половине паузы.
Свои слова не подсказываем. «Ступор» и «это не лень» звучат только в блоке VI, в самом конце. До него – ни одного нашего слова.
Не помогаем – до разбора. Всё, что хочется сказать, переносим в последние десять минут.
Сами не предлагаем. «Приходи ко мне» не звучит ни разу. Но если человек сам спросил про работу – отвечаем прямо и договариваемся.
Спасибо, что нашла время. Пять вещей, чтобы ты понимала, что происходит.
Первое: звонок устроен в два куска. Первые двадцать пять минут я только спрашиваю и почти не реагирую – не потому что мне неинтересно, а потому что мне сегодня нельзя помогать: если начну, перестану слышать. Последние десять минут наоборот – скажу, что услышала. Так что если я в начале молчу, это не холодность, это по плану.
Второе: я ничего не продаю – ни сейчас, ни в конце, ни потом.
Третье: правильных ответов нет и готовиться не надо. Я спрашиваю не про мнение, а про конкретные случаи.
Четвёртое: если вопрос покажется лишним – скажи «дальше», я пойду дальше без объяснений.
Пятое: можно я запишу разговор? Она нужна только мне, чтобы не отвлекаться на конспект. После расшифровки удалю. Имени и фамилии в моих записях не будет, ты будешь под кодом. Не хочешь – буду писать руками, разговор от этого не изменится.
Чего здесь нельзя: «расскажи, что тебя беспокоит». Это открытие консультации, а не интервью.
Фраза-выход, если поймала себя на том, что помогаешь: «Я сейчас поймала себя на том, что начинаю помогать. Давай оставим это на последние десять минут – я записала. Вернёмся к тому дню.»
Отказался – пишем руками, шпаргалка по кнопке «Печать вопросов» внизу страницы
·
Вводная перед первым вопросом
1 минута
Без неё первый вопрос звучит странно: человек не понимает, про какое «дело» его спрашивают. Задача вводной – назвать ситуацию так, чтобы человек узнал себя и сам понял, о чём говорить. Перечисляем узнаваемые картинки, а не термины.
Скажу пару слов, чтобы ты понимала, про что я буду спрашивать.
Я занимаюсь такими историями: человек точно знает, что надо сделать, всё про это дело понимает – и всё равно к нему не подходит. Оно висит неделю, месяц, полгода. Или так: садишься делать и через минуту обнаруживаешь себя в переписке или на кухне. Или готовишься, готовишься, а «я готова» так и не наступает. Или тянешь до последнего, делаешь на бегу и потом злишься на себя.
Знакомо что-то из этого?
Дальше по ответу. Сказала «да, вот это про меня» – переходим к первому вопросу, зацепка есть. Начала рассказывать сразу – слушаем, не перебиваем, потом задаём первый вопрос про конкретное дело. Сказала «да нет, у меня не так» – спрашиваем: «А как у тебя? Расскажи своими словами» – и дальше идём от её описания.
Какая из картинок её зацепила – это первая подсказка про её случай
+
Если осталось время
пять запасных
Задаются, только если человек отвечает коротко и вы идёте с запасом. Каждый добавляет около двух минут, за 45 всё равно выходить нельзя – реально влезает два-три. У каждого спрашивать все пять не нужно, достаточно, чтобы каждый прозвучал у шести человек из двенадцати. Делим так: +1 и +2 – первым шести респондентам, +3 и +4 – следующим шести, +5 – всем, у кого осталось время.
II
Разбор
10 минут
Обещано в приглашении, и это единственное место, откуда приходят клиенты. Три вещи, одно задание, десять минут. Кнопка ниже переключает таймер на отсчёт.
Всё, вопросы закончились. Теперь моя часть – скажу, что я услышала. У меня на это десять минут, я в них уложусь.
Не «у людей бывает», а «у тебя вот что». Выбрать ту, что реально прозвучала
Дословно из вопроса 4. «Ты сказала: не могу написать первый абзац. Не "не могу сделать сайт" – не можешь написать первый абзац. Это разные размеры проблемы»
Из вопроса 3. «В марте получилось, потому что подруга сидела рядом в зуме. Значит, тебе работает не дисциплина, а присутствие»
Одно действие на завтра, на пятнадцать минут, ровно на шаге стопа. Разбить шаг на три подшага · сделать при ком-то в зуме · написать голосом, а не текстом · поставить 15 минут и остановиться по таймеру
Где здесь легко ошибиться.
Сказать слишком много. Назвала механику, шаг и условие, дала задание – и остановилась. Вторая мысль и третья только запутают: человеку покажется, что он уже всё понял, и обдумывать будет нечего.
Уйти в причины. Откуда это тянется и при чём тут детство – это работа, и она стоит денег. Здесь только про устройство: как поставлена цель, где стоп, что помогало раньше.
Пообещать результат. «Разберём – и пойдёт» звучит хорошо, но проверить это нельзя, а человек запомнит.
Выйти за время. Кончились десять минут – так и говорим: «У меня время вышло, остальное напишу завтра в сводке». Тогда сообщение будут ждать.
Если просит больше: «Это уже работа, за десять минут её не сделать. Я тебе завтра пришлю сводку – там будет и это.»
Если сам спросил, можно ли прийти: соглашаемся и договариваемся сразу. Это его инициатива, а не наша продажа – переносить «на завтра» тут глупо, человек уже решил. «Да, конечно. У меня свободно [день и время] – удобно? Встреча час, стоит [цена].» Дальше не разворачиваем: договорились и вернулись к закрытию.
Если сказать нечего – так и говорим. Бывает, что человек не дал ни исключения («у меня никогда не получалось»), ни внятного шага стопа. Выдумывать механику нельзя: это ровно то, за что людям не нравятся психологи. Честный вариант:
«Знаешь, я не буду сейчас изобретать объяснение – это было бы нечестно. Что я точно услышала: [одна вещь, которая прозвучала – размер задачи, срок, или как ты себя называешь]. Механику отсюда за десять минут не вытащить, для этого надо смотреть внимательнее. Я подумаю и напишу тебе завтра, что увидела.»
И правда написать. Обещали три вещи – отдали одну и объяснили почему; это дороже, чем три придуманные.
Если человек говорит о тяжёлом состоянии – интервью прекращаем, разбор не делаем.
«Я останавливаю разговор про исследование. То, что ты сейчас сказала, важнее моих вопросов. Я выключаю запись.» И выключить, и сказать, что выключила.
Дальше по-человечески: побыть в контакте, спросить, в безопасности ли она и одна ли. Как помогать – Верона знает лучше любого документа. Здесь только то, что касается исследования:
Запись удаляется в тот же день, ответы в анализ не идут. В таблице у этого кода остаётся пометка «интервью прервано». Этого человека не звать в клиенты. Ни сейчас, ни через месяц. Он пришёл на интервью, а не за терапией, и предложение работы здесь – использование уязвимости. Через день короткое сообщение без всякого предложения: «Проверяю, как ты. Отвечать подробно не надо.»
·
Закрытие
3 минуты
Спасибо, разговор был очень конкретный – мне это правда помогло.
Два вопроса напоследок. Есть что-то важное, что я не спросила, а стоило бы?
И: есть один-два человека, с которыми стоило бы поговорить так же? Контакты не нужны – просто перешли им моё сообщение, а они решат сами.
И последнее: я завтра пришлю тебе сводку – что я услышала в твоём случае и как это устроено у других. Хорошо?
«Печать вопросов» нужна, если человек не дал согласия на запись и придётся писать руками.
Дальше руками ничего писать не надо
Запись и расшифровка
Брось файл записи – он расшифруется, а ответы разложатся по вопросам сами, вместе с цитатами и сводкой. Если расшифровка уже есть текстом, вставь её ниже и нажми «Разобрать ответы».
Перетащи запись или расшифровку
Лучше аудио: mp3 · m4a · wav · ogg. Видео тоже примет, но грузится дольше
Или текст расшифровки: txt · md · vtt · srt. Нажми, чтобы выбрать файл – в диалоге видны все файлы, ничего не отфильтровано
пусто
Если запись загружена файлом, оба шага проходят сами. Кнопки нужны, когда расшифровку вставили текстом. «Причесать» исправляет брак распознавания и подписывает говорящих, слова при этом не меняет: «ленивая» остаётся «ленивая».
·
Настройка
один раз
Здесь всё уже заполнено, менять ничего не надо – достаточно нажать «Проверить связь».
Расшифровка работает только через прокси. Deepgram не отвечает на запросы из браузера, поэтому запись уходит на proxy.php, там собирается из кусков и оттуда идёт в Deepgram. Ключи при этом лежат на сервере и в браузер не попадают.
Обычно https://audit.vitaliy-white.ru/proxy.php
Тот же, что в $ACCESS_TOKEN внутри proxy.php
Разбор ответов. Нужен, только если прокси недоступен – тогда очисти поле выше
Нажми «Проверить связь» – список обновится тем, что реально доступно на сервисе. Если разбор не идёт, пробуй следующую сверху вниз
Если нужной модели нет в списке. Пусто – берётся выбранная выше
Проверить и отдать
Итог и выгрузка
Всё, что заполнила модель, помечено полоской слева. Прочитать и поправить: она ошибается, а язык клиента здесь дороже всего.
Папка для файлов не выбрана. Пока её нет, интервью живёт только в памяти этого браузера: почистишь историю – и всё пропадёт. Нажми кнопку, укажи папку interviews – и дальше каждое интервью, свод и таблица будут записываться туда сами, без единого нажатия.
★
Цитаты дословно
нужно пять
Без правки и без «то есть она имела в виду». В вопросах есть кнопка «в цитаты»: выделить фразу в ответе и нажать.
·
Сводка
Проверить формулировки, особенно вторую: это должны быть её слова, а не пересказ.
→
Сообщение на завтра
Пишет модель, по инструкции: только её словами, одна фраза про механику, цена один раз в конце. Чего в разговоре не было – про то не пишет вообще. Прочитать и поправить перед отправкой, и не отправлять в тот же вечер.
→
Второе и третье касание
через 3 дня и через 3 недели
Второе – одно сообщение; не ответили, больше не пишем. Третье – не продажа, просто «как прошло с заданием?». Отвечают часто.
·
Воронка по всем интервью
С 12 интервью ожидаемо: 10 сводок · 3–5 ответов · 2–4 клиента · плюс 2–3 рекомендации от тех, кто сам не купил.
Если из 10 сводок нет ни одного ответа – дело не в кастдеве, а в механике или цене. Скорее всего, механика была названа общими словами.
·
Таблица по всем интервью
Слева вопросы, сверху респонденты. Видно, что повторяется у разных людей – отсюда берутся формулировки для закрепа и постов.
·
Папка для автосохранения
Выбрать один раз – дальше каждое интервью, свод, таблица и копия пишутся в неё сами. Нажимать ничего не надо.
папка не выбрана
·
Скачать вручную
Нужно, если папка не выбрана.
·
Все респонденты
Открыть – переключиться на этого человека, например чтобы отметить в воронке, что он ответил. В шапке всегда видно, кто открыт сейчас.
·
Предпросмотр файла
что уйдёт в .md·
Что ответила модель
если разбор пустой
Сырой ответ на последний разбор. Нужен, только когда поля не заполнились: по нему видно, ответила модель мусором, отказом или вообще ничем.